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电 家 居 卫 浴 建 材 卫 浴 建 材 电 子 设 备 电 子 设 备 智 能 制 造 智 能 制 造 净 水 设 备 净 水 设 备 电 商 物 流 电 商 物 流 其 它 案 例 其 它 案 例 新 闻 中 心  动 态 新 闻 动 态 新 闻 案 例 分 享 案 例 分 享 关 于 我 们  公 司 介 绍 公 司 介 绍 公 司 动 态 公 司 动 态 联 系 我 们 联 系 我 们 加 入 我 们 加 入 我 们 伙 伴 计 划 伙 伴 计 划 0 7 5 5 - 2 1 0 5 7 2 7 1 全 渠 道 智 能 化 售 后 服 务 系 统 多 年 的 行 业 积 累 和 开 拓 创 新 ， 已 具 备 一 站 式 、 全 链 条 产 品 服 务 接 入 系 统 售 后 工 单 系 统 在 线 聊 天 系 统 客 户 营 销 系 统 配 件 库 存 系 统 智 能 数 据 工 厂   服 务 接 入 系 统 现 代 客 户 的 期 望 总 在 不 断 提 高 。 选 择 专 为 应 对 这 些 挑 战 打 造 的 售 后 服 务 平 台 ， 让 企 业 在 竞 争 中 脱 颖 而 出 。 适 应 性 强 的 现 代 化 售 后 服 务 平 台 可 改 善 客 户 历 程 ， 并 确 保 每 一 步 都 能 获 得 一 致 的 体 验 。 整 合 各 种 渠 道 ， 通 过 简 化 流 程 和 统 一 通 信 来 检 查 背 景 并 提 升 员 工 素 质 。 选 择 专 为 未 来 设 计 ， 用 互 联 网 思 维 打 造 的 售 后 服 务 平 台 ， 确 保 无 论 技 术 或 客 户 需 求 如 何 变 化 都 能 获 得 成 功 。 查 看 详 情 体 验 申 请 售 后 工 单 系 统 笃 实 科 技 售 后 服 务 管 理 系 统 ， 提 供 了 从 发 起 、 受 理 、 派 单 、 派 工 、 预 约 、 上 门 、 完 工 、 回 访 的 闭 环 售 后 流 程 管 理 ， 随 着 售 后 业 务 的 开 展 ， 企 业 的 工 单 类 型 呈 现 多 样 化 ， 这 些 工 单 服 务 过 程 如 何 有 效 主 动 监 管 ？ 服 务 状 态 如 何 及 时 获 取 ？ 如 何 确 保 服 务 工 单 的 真 实 性 、 有 效 性 ？ 如 何 进 行 满 意 度 回 访 或 服 务 评 价 保 障 服 务 质 量 等 ？ 想 实 现 这 些 管 理 需 求 ， 企 业 必 须 使 用 一 个 专 业 的 售 后 服 务 工 单 管 理 系 统 。 查 看 详 情 体 验 申 请 在 线 聊 天 系 统 在 线 客 服 不 再 是 可 有 可 无 — — 客 户 和 客 服 都 需 要 它 。 如 今 的 售 后 服 务 方 式 与 十 年 前 越 来 越 不 再 相 似 ， 现 在 的 统 一 服 务 平 台 需 要 使 用 多 种 渠 道 与 客 户 在 线 交 互 ， 笃 实 科 技 同 一 平 台 即 可 实 现 全 渠 道 在 线 聊 天 接 入 功 能 、 售 后 业 务 受 理 功 能 ， 进 而 改 善 客 户 体 验 。 完 全 集 成 的 一 体 化 售 后 服 务 平 台 消 除 了 以 语 音 为 中 心 的 售 后 服 务 系 统 中 出 现 的 孤 岛 ， 并 可 以 将 客 户 正 确 分 配 到 最 佳 在 线 客 服 人 员 。 在 线 客 服 可 以 全 面 了 解 客 户 的 历 史 交 互 情 况 ， 以 便 快 速 解 决 问 题 并 让 客 户 感 觉 到 自 己 倍 受 重 视 。 查 看 详 情 体 验 申 请 客 户 营 销 系 统 现 今 商 品 同 质 化 现 象 日 益 严 重 ， 谁 能 够 有 效 的 掌 握 客 户 的 需 求 趋 势 、 有 效 发 掘 和 管 理 客 户 资 源 ， 并 提 升 客 户 体 验 ， 谁 就 能 成 为 同 行 业 市 场 的 领 导 者 ， 实 现 从 “ 红 海 ” 到 “ 蓝 海 ” 的 跨 越 。 客 户 关 系 管 理 系 统 无 论 对 于 企 业 管 理 者 还 是 销 售 人 员 、 服 务 人 员 ， 无 疑 都 是 一 个 不 错 的 工 具 。 一 套 好 的 系 统 一 定 可 以 帮 助 企 业 准 确 把 握 市 场 趋 势 ， 促 进 企 业 的 销 售 水 平 增 长 和 服 务 质 量 的 提 高 ， 增 加 企 业 利 润 。 查 看 详 情 体 验 申 请 配 件 库 存 系 统 售 后 服 务 的 及 时 性 少 不 了 配 件 的 支 持 ， 笃 实 售 后 服 务 系 统 提 供 了 完 整 的 配 件 库 存 管 理 ， 可 实 现 可 视 化 配 件 流 程 、 仓 库 库 存 管 理 ， 保 障 及 时 服 务 。 同 时 配 件 的 销 售 也 是 售 后 服 务 部 门 的 一 大 重 要 利 润 来 源 ， 配 件 的 及 时 供 应 对 售 后 部 门 至 关 重 要 。 查 看 详 情 体 验 申 请 智 能 数 据 工 厂 分 析 与 客 户 服 务 中 心 平 台 相 集 成 时 ， 您 可 以 利 用 历 史 数 据 和 商 业 情 报 来 了 解 趋 势 并 为 未 来 场 景 制 定 计 划 。 使 用 实 时 交 互 数 据 和 绩 效 指 标 来 改 善 您 的 客 户 体 验 ， 利 用 3 6 0 度 交 互 视 图 来 改 善 决 策 制 定 。 即 时 整 合 并 关 联 来 自 所 有 渠 道 和 部 门 的 信 息 ， 打 造 绝 佳 的 客 户 体 验 。 为 您 的 客 户 服 务 中 心 监 管 员 提 供 所 需 工 具 来 分 析 客 服 处 理 时 间 和 解 决 率 ， 以 及 快 速 查 明 并 解 决 问 题 所 需 的 服 务 内 容 。 制 作 客 户 历 程 的 综 合 视 图 ， 简 化 和 优 化 每 次 交 互 。 查 看 详 情 体 验 申 请 行 业 解 决 方 案 针 对 不 同 的 行 业 属 性 和 业 务 需 求 ， 打 造 专 属 的 、 个 性 化 的 解 决 方 案 家 电 家 居 电 子 设 备 净 水 设 备 电 商 物 流 卫 浴 建 材 仪 器 仪 表 医 疗 器 械 机 电 设 备 智 能 制 造 安 防 监 控 手 机 数 码 I T 软 件 家 电 家 居 行 业 解 决 方 案 服 务 是 产 品 的 延 伸 。 家 电 行 业 售 后 服 务 ， 从 电 话 接 入 到 派 工 、 维 修 、 服 务 、 回 访 整 个 服 务 流 程 ， 任 何 一 个 环 节 出 问 题 都 有 可 能 导 致 客 户 的 不 满 意 ， 因 此 提 升 服 务 品 质 才 能 为 企 业 争 取 和 巩 固 老 客 户 ， 增 加 新 客 户 。 查 看 详 情 电 子 设 备 行 业 解 决 方 案 电 子 设 备 行 业 是 个 竞 争 激 烈 的 行 业 ， 产 品 与 消 费 者 的 生 活 息 息 相 关 ， 用 户 分 布 全 国 各 地 ， 需 要 依 赖 经 销 商 、 授 权 服 务 网 点 来 提 供 售 后 服 务 ， 服 务 及 时 性 、 服 务 体 验 直 接 影 响 品 牌 口 碑 、 推 荐 和 复 购 ， 这 对 服 务 的 管 理 带 来 了 很 大 的 挑 战 。 查 看 详 情 净 水 设 备 行 业 解 决 方 案 国 内 净 水 设 备 市 场 规 模 较 大 ， 消 费 者 对 净 水 设 备 的 使 用 意 识 已 经 逐 渐 提 高 ， 净 水 设 备 的 市 场 潜 力 巨 大 ， 市 场 增 长 较 快 。 各 大 品 牌 方 的 竞 争 也 逐 渐 从 产 品 、 质 量 维 度 ， 转 为 后 服 务 、 服 务 体 验 维 度 ， 所 以 对 服 务 时 效 、 服 务 过 程 监 管 、 滤 芯 使 用 真 假 等 方 面 非 常 重 视 。 查 看 详 情 电 商 物 流 行 业 解 决 方 案 随 着 生 活 方 式 以 及 支 付 渠 道 的 不 断 拓 展 ， 各 大 电 商 平 台 已 经 是 支 撑 我 们 生 活 不 可 或 缺 的 一 种 载 体 。 但 对 于 很 多 电 商 公 司 而 言 ， 售 后 亦 是 公 司 的 一 大 块 ； 管 理 有 序 ， 不 仅 仅 能 节 约 成 本 ， 还 能 提 升 用 户 体 验 。 由 于 公 司 发 展 电 商 早 期 ， 对 售 后 这 得 流 程 比 较 随 意 ， 导 致 现 在 这 块 的 管 理 ， 考 核 上 比 较 费 功 夫 ， 对 于 成 本 的 控 制 和 绩 效 考 核 上 阻 碍 很 大 ， 因 此 再 规 划 整 个 系 统 时 ， 也 把 这 部 分 作 为 规 划 重 点 工 作 。 查 看 详 情 卫 浴 建 材 行 业 解 决 方 案 卫 浴 建 材 行 业 的 特 点 ， 就 是 拿 着 手 机 就 能 进 行 远 程 控 制 家 居 设 备 ， 逐 渐 过 上 懒 人 生 活 ， 养 成 了 一 种 新 的 习 惯 。 所 以 当 产 品 出 现 故 障 ， 售 后 服 务 的 响 应 时 效 、 服 务 体 验 、 处 理 时 效 直 接 影 响 品 牌 口 碑 、 推 荐 和 复 购 ， 因 此 服 务 过 程 的 管 理 、 服 务 网 点 的 管 理 、 配 件 的 管 理 是 这 个 行 业 服 务 管 理 的 重 点 。 查 看 详 情 仪 器 仪 表 行 业 解 决 方 案 仪 器 仪 表 行 业 是 属 于 比 较 精 密 性 行 业 ， 使 用 的 用 户 一 般 都 是 科 研 单 位 、 研 究 室 、 学 校 等 ， 这 类 产 品 的 售 后 主 要 是 故 障 维 修 、 定 期 保 养 ， 对 维 修 工 程 师 的 专 业 性 有 较 高 的 要 求 ， 因 此 服 务 响 应 及 时 性 、 服 务 过 程 管 控 和 服 务 环 节 监 管 是 服 务 管 理 的 重 点 。 查 看 详 情 医 疗 器 械 行 业 解 决 方 案 医 疗 器 械 行 业 的 产 品 都 是 专 业 器 材 ， 其 用 户 主 要 为 医 疗 机 构 ， 对 于 售 后 维 修 和 定 期 保 养 有 着 较 高 的 要 求 ， 因 产 品 的 多 样 性 ， 在 售 后 服 务 上 会 存 在 上 门 维 修 、 返 厂 寄 修 、 定 期 巡 检 、 定 期 保 养 等 多 种 服 务 模 式 ， 因 此 如 何 满 足 多 模 式 的 服 务 管 理 ， 如 何 快 速 有 效 的 解 决 问 题 、 如 何 对 工 程 师 的 服 务 过 程 ， 是 服 务 管 理 者 的 一 个 较 大 难 题 。 查 看 详 情 机 电 设 备 解 决 方 案 机 电 设 备 行 业 是 对 专 业 性 要 求 非 常 高 的 行 业 ， 产 品 包 括 机 电 设 备 、 化 工 设 备 、 印 刷 设 备 、 发 电 设 备 、 制 冷 设 备 等 ， 设 备 的 正 常 运 行 关 乎 企 业 的 生 产 效 益 ， 如 故 障 率 高 、 维 修 不 及 时 会 给 使 用 企 业 造 成 较 大 的 损 失 ， 同 时 对 维 修 工 程 师 的 专 业 性 有 较 高 的 要 求 ， 所 以 产 品 交 付 的 管 控 、 配 件 的 管 理 、 服 务 的 及 时 性 是 这 一 行 业 管 理 者 关 注 的 重 点 。 查 看 详 情 智 能 制 造 行 业 解 决 方 案 智 能 制 造 行 业 ， 制 造 设 备 的 正 常 运 行 关 乎 企 业 主 的 直 接 营 收 和 项 目 的 进 度 ， 如 维 修 不 及 时 会 造 成 较 大 损 失 ， 因 此 对 服 务 完 工 的 及 时 性 和 配 件 及 时 发 运 和 准 确 性 有 着 较 高 的 要 求 ， 成 为 这 一 行 业 服 务 管 理 的 挑 战 。 查 看 详 情 安 防 监 控 行 业 解 决 方 案 安 防 监 控 行 业 是 一 个 竞 争 性 比 较 大 的 行 业 ， 服 务 的 产 品 主 要 为 ： 监 控 设 备 、 摄 像 头 、 防 火 设 备 等 ， 客 户 一 般 直 接 联 络 服 务 网 点 进 行 上 门 维 修 ， 因 此 对 服 务 受 理 、 上 门 时 效 有 一 定 的 要 求 。 在 当 下 行 业 竞 争 逐 步 加 剧 ， 同 质 产 品 竞 争 明 显 ， 售 后 服 务 是 企 业 提 升 品 牌 竞 争 力 的 一 个 重 要 来 源 。 查 看 详 情 手 机 数 码 行 业 解 决 方 案 手 机 数 码 行 业 是 充 分 竞 争 的 一 个 行 业 , 包 括 手 机 、 电 脑 、 数 码 相 机 等 消 费 性 电 子 产 品 ， 该 类 产 品 的 售 后 主 要 为 送 修 、 上 门 维 修 模 式 ， 主 要 由 第 三 方 服 务 点 提 供 产 品 的 售 后 服 务 ， 服 务 体 验 直 接 影 响 品 牌 口 碑 、 推 荐 和 复 购 ， 因 此 服 务 过 程 的 管 理 、 服 务 网 点 的 管 理 、 配 件 的 管 理 是 这 个 行 业 服 务 管 理 的 重 点 。 查 看 详 情 I T 软 件 行 业 解 决 方 案 中 国 管 理 软 件 市 场 品 牌 众 多 ， 各 品 牌 间 产 品 功 能 趋 于 同 质 化 ， 导 致 当 前 软 件 行 业 竞 争 日 趋 激 烈 ， 新 客 户 开 发 愈 来 愈 难 。 管 理 软 件 使 用 部 门 多 、 链 条 长 ， 与 客 户 交 互 频 次 高 ， 服 务 量 大 ， 但 服 务 费 收 取 却 比 较 难 ， 负 担 沉 重 。 服 务 理 念 比 较 落 后 ， 而 且 缺 乏 围 绕 软 件 企 业 诉 求 的 服 务 标 准 与 规 范 ， 也 没 有 专 业 的 工 具 支 撑 ， 大 多 软 件 企 业 不 知 道 该 如 何 管 理 服 务 。 查 看 详 情 业 务 解 决 方 案 致 力 于 帮 助 每 个 不 同 业 务 类 型 的 企 业 ， 实 现 数 字 化 转 型 和 运 营 创 新   厂 商 / 品 牌 方 打 造 智 慧 售 后 服 务 经 销 商 引 领 服 务 转 营 销 模 式 服 务 网 点 狠 抓 工 单 过 程 管 理 第 三 方 平 台 高 自 动 化 程 度 的 平 台 集 团 内 部 报 障 高 效 I T S M 服 务 管 理 厂 商 / 品 牌 方 帮 助 厂 家 建 立 服 务 闭 环 机 制 ， 提 升 客 户 、 企 业 、 网 点 、 师 傅 等 角 色 间 的 工 作 效 率 ， 打 造 智 能 化 的 服 务 派 工 ， 优 化 服 务 资 源 调 度 ， 实 现 可 视 化 的 服 务 监 控 、 智 能 化 的 服 务 分 析 ， 更 好 的 支 持 服 务 管 理 和 改 善 。 查 看 详 情 相 关 产 品 服 务 接 入 系 统 售 后 服 务 系 统 在 线 聊 天 系 统 经 销 商 打 通 经 销 商 与 厂 家 的 系 统 对 接 ， 实 现 厂 派 工 单 自 动 下 发 到 经 销 商 系 统 ， 通 过 移 动 化 的 现 场 服 务 ， 提 升 服 务 过 程 透 明 化 ， 通 过 客 户 管 理 、 标 签 管 理 、 客 户 生 命 周 期 管 理 ， 实 现 服 务 主 动 营 销 ， 提 升 服 务 价 值 ， 创 造 营 销 利 润 。 查 看 详 情 相 关 产 品 服 务 接 入 系 统 售 后 服 务 系 统 在 线 聊 天 系 统 服 务 网 点 打 造 简 单 高 效 的 服 务 流 程 ， 实 现 工 单 派 发 、 工 单 转 派 、 工 单 回 执 流 畅 运 行 ， 对 服 务 过 程 能 够 实 时 监 管 ， 服 务 进 度 能 实 时 通 知 ， 对 于 服 务 异 常 能 主 动 上 报 ， 将 服 务 时 效 和 满 意 度 作 为 主 要 目 标 狠 抓 。 查 看 详 情 相 关 产 品 服 务 接 入 系 统 售 后 服 务 系 统 在 线 聊 天 系 统 第 三 方 平 台 为 第 三 方 服 务 平 台 设 计 一 套 高 标 准 、 高 灵 活 性 、 高 开 放 性 的 服 务 系 统 ， 支 持 对 上 游 电 商 平 台 和 品 牌 方 / 厂 家 能 够 系 统 无 缝 打 通 ， 实 现 工 单 自 动 接 收 、 自 动 回 传 服 务 结 果 ， 还 需 要 完 善 的 网 点 管 理 、 师 傅 管 理 、 工 单 管 理 、 考 核 管 理 等 管 理 功 能 配 合 。 查 看 详 情 相 关 产 品 服 务 接 入 系 统 售 后 服 务 系 统 在 线 聊 天 系 统 集 团 I T S M 对 内 提 供 多 种 渠 道 接 入 ， 快 速 响 应 内 部 需 求 ， 需 要 内 部 协 同 处 理 的 问 题 ， 需 建 立 售 后 服 务 闭 环 管 理 模 式 ， 以 工 单 为 主 线 ， 流 转 到 技 术 运 维 人 员 等 ， 建 立 规 范 的 服 务 处 理 流 程 ， 工 单 责 任 到 底 ， 打 造 服 务 闭 环 ， 并 通 过 流 程 节 点 管 理 提 升 服 务 效 率 ， 过 程 可 追 溯 、 结 果 可 反 馈 。 查 看 详 情 相 关 产 品 服 务 接 入 系 统 售 后 服 务 系 统 在 线 聊 天 系 统 客 户 案 例 不 要 光 听 我 们 说 ， 他 们 的 选 择 和 实 践 证 明 了 很 多 查 看 全 部 案 例 新 闻 动 态 始 终 为 客 户 分 享 更 有 价 值 的 干 货 展 会 活 动 维 修 售 后 系 统 的 必 要 功 能 是 什 么 ？ 2 0 2 3 - 0 5 - 1 1 维 修 售 后 系 统 的 必 要 功 能 是 什 么 ？ 随 着 在 线 客 服 和 在 线 售 后 的 出 现 ， 售 后 服 务 咨 询 的 效 率 得 到 了 提 高 。 然 而 ， 服 务 、 店 内 维 修 、 邮 件 维 修 等 售 后 服 务 的 效 率 无 法 控 制 ， 整 体 服 务 效 率 仍 然 无 法 满 足 客 户 的 需 求 。 展 会 活 动 维 修 售 后 系 统 解 决 方 案 业 务 模 式 介 绍 2 0 2 3 - 0 5 - 1 1 维 修 售 后 系 统 解 决 方 案 业 务 模 式 介 绍 维 修 售 后 系 统 是 企 业 维 护 老 客 户 的 重 要 步 骤 之 一 。 只 有 完 善 的 维 修 售 后 系 统 才 能 与 客 户 建 立 持 续 的 业 务 关 系 。 以 下 以 维 修 售 后 系 统 系 统 为 例 ， 简 要 介 绍 了 维 修 售 后 系 统 系 统 的 几 个 功 能 模 块 新 闻 疫 情 过 后 ， 中 国 家 电 行 业 会 有 哪 些 变 化 疫 情 过 后 ， 中 国 家 电 行 业 会 有 哪 些 变 化 2 0 2 0 - 0 3 - 2 0 俗 话 说 牵 一 发 而 动 全 身 ， 受 此 次 疫 情 的 影 响 ， 全 国 大 大 小 小 各 行 各 业 都 要 面 临 少 至 几 个 月 的 亏 损 状 态 。 家 电 业 的 救 命 稻 草 或 近 在 咫 尺 家 电 业 的 救 命 稻 草 或 近 在 咫 尺 2 0 2 0 - 0 4 - 0 1 洗 牌 、 淘 汰 、 价 格 战 ? 家 电 业 的 救 命 稻 草 或 近 在 咫 尺 ! 家 电 售 后 不 作 为 已 经 成 为 厨 电 市 场 发 展 的 软 肋 家 电 售 后 不 作 为 已 经 成 为 厨 电 市 场 发 展 的 软 肋 2 0 2 0 - 0 5 - 0 5 随 着 厨 电 行 业 的 不 断 发 展 ， 以 厨 房 电 器 为 主 的 消 费 和 生 产 为 产 业 链 的 经 济 格 局 已 经 成 为 国 家 整 体 经 济 中 的 重 要 一 环 ， 但 是 躲 藏 在 大 繁 荣 景 象 下 的 行 业 短 缺 部 位 , 伴 随 着 行 业 转 型 化 的 时 代 来 临 ， 这 些 问 题 就 突 然 暴 露 出 来 ， 成 为 亟 待 解 决 的 行 业 蛀 虫 。 精 心 设 计 客 户 服 务 流 程 精 心 设 计 客 户 服 务 流 程 2 0 2 0 - 0 6 - 0 6 以 用 户 的 角 色 ， 来 一 次 购 物 或 服 务 体 验 。 这 是 企 业 市 场 研 究 人 员 ， 了 解 成 为 自 己 公 司 客 户 的 感 觉 的 一 种 流 行 方 式 。 销 售 人 员 友 好 吗 ？ 想 要 退 回 那 个 有 缺 陷 的 智 能 手 机 是 个 大 麻 烦 吗 ？ 如 有 疑 问 或 想 了 解 更 多 ， 请 咨 询 ： 0 7 5 5 - 2 1 0 5 7 2 7 1 立 即 咨 询 免 费 体 验 笃 实 科 技 全 渠 道 智 能 化 售 后 服 务 解 决 方 案   优 势 一 试 便 知 * 手 机 ： 即 刻 体 验 产 品 中 心 服 务 接 入 系 统 售 后 工 单 系 统 在 线 聊 天 系 统 客 户 营 销 管 理 配 件 库 存 系 统 智 能 数 据 工 厂 自 助 服 务 大 厅 移 动 端 A P P 业 务 解 决 方 案 厂 商 / 品 牌 方 经 销 商 服 务 网 点 第 三 方 平 台 集 团 I T S M 成 功 案 例 全 部 案 例 家 电 家 居 卫 浴 建 材 电 子 设 备 制 造 设 备 净 水 设 备 电 商 物 流 其 他 案 例 关 于 我 们 公 司 介 绍 公 司 动 态 联 系 我 们 加 入 我 们 伙 伴 计 划 0 7 5 5 - 2 1 0 5 7 2 7 1 联 系 我 们 0 7 5 5 - 2 1 0 5 7 2 7 1 d o s c c s @ d o s c s . c o m   广 东 省 深 圳 市 龙 华 区 民 治 街 道 鸿 荣 源 北 站 中 心 B 塔 2 3 楼 留 言 咨 询 笃 实 公 众 号 关 注 我 们 C o p y r i g h t © 2 0 2 0 深 圳 市 笃 实 科 技 有 限 公 司 版 权 所 有   粤 I C P 备 1 7 1 6 2 0 8 8 号 网 站 建 设 ： 中 企 动 力 深 圳

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